Mis à jour en Juillet 2022
1.1. Cette plateforme (“Plateforme”) est disponible pour tous les utilisateurs (ci-après nommés “Utilisateur” ou “Vous”), soumise aux présentes Conditions générales (ci-après “CG”). Lorsque Vous effectuez une réservation sur la Plateforme ou utilisez autrement la Plateforme, Vous acceptez les présentes CG.
1.2. Cette plateforme est gérée par Vacaciones eDreams SL, société de droit espagnol, inscrite au registre du commerce de Madrid, Tomo 36897, Folio 121, Hoja M-660117 dont le siège social est Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Espagne, ayant le n° de TVA B-61965778, immatriculée auprès d'Atout France sous le numéro IM099170015, titulaire d'une police d'assurance auprès de Hiscox, sis Paseo de la Castellana, 60, 7ª Planta, 28046 Madrid, Espagne, agréée IATA (ci-après dénommée « Nous »). Veuillez noter que dans certaines circonstances, Vacaciones eDreams peut recourir aux services de sa société affiliée Opodo Limited, société de droit anglais enregistrée sous le numéro 4051797, dont le siège social est situé 12 Hammersmith Grove, Londres W6 7AE, Royaume-Uni, dont le numéro de TVA est le 766445988 et numéro Atout France IM099170014, agissant en tant qu'agent de recouvrement au nom de Vacaciones eDreams SL.
Notre filiale établie aux États-Unis est eDreams LLC. eDreams LLC is a Delaware limited liability company, with business address at 3350 Virginia Street 2nd Floor Coconut Grove, FL 33133, USA; it is registered as Seller of Travel in the following states: California CST2121263-50; Florida: ST38821; Iowa: 1293; Washington UBI: 603615148. *Registration as a seller of travel does not constitute approval by the state of California. California law requires certain sellers of travel to have a trust account or bond. eDreams LLC has a surety bond issued by the prosur group in the amount of $25,000. eDreams LLC is not a participant in the Travel Consumer Restitution Fund (TCRF). Si vous êtes un client qui paie une réservation avec une carte de crédit ou de débit émise par une institution financière établie au Royaume-Uni, votre contrat de service (tel que décrit au paragraphe 2.4) sera conclu avec la filiale eDreams, eDreams (Gibraltar) Limited, constituée à Gibraltar sous le numéro 121458.
Notre service de comparaison et de réservation de "Vols" et de "Trains" est fourni par Vacaciones eDreams (informations comme ci-dessus).
Notre service de comparaison d'Hôtels " est fourni par Engrande S.L (numéro d'identification fiscale B62064845), une société de droit espagnol appartenant au groupe eDreams ODIGEO, dont le siège social se trouve Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne.
Nos "Voyages à forfait " (par exemple, vol + hôtel) sont fournis par Vacaciones eDreams. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les Voyages à forfait ainsi que sur les conditions et obligations particulières qui en découlent.
Notre service de comparaison et de réservation de "Trains" est fourni par Vacaciones eDreams (informations comme ci-dessus).
Pour plus d'informations sur les conditions spéciales relatives à votre contrat de voyage particulier, veuillez consulter la section correspondante incluse dans les présentes conditions générales.
Vous ne pouvez transférer aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transférer l'un quelconque de nos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales sans votre consentement préalable, et en particulier nous pouvons céder l'un quelconque de nos droits ou obligations à nos filiales afin de fournir nos services.
1.3. L'Utilisateur certifie avoir atteint l'âge légal et posséder les capacités légales nécessaires pour décider et s'engager dans le cadre d'un contrat, et utiliser la Plateforme conformément aux présentes Conditions générales, qu'il comprend et accepte dans leur totalité. L'Utilisateur se doit de sauvegarder tout mot de passe fourni par eDreams afin d'accéder à la Plateforme et de s'assurer qu'aucun tiers non autorisé n'y accède. L'Utilisateur atteste que toutes les informations qu'il pourrait fournir pour accéder à la Plateforme, pendant et au cours de l'utilisation, sont vraies, complètes et précises et s'engage à les maintenir à jour.
1.4. Cette Plateforme est exclusivement réservée à l'utilisation personnelle de l'Utilisateur. Ses modifications, reproduction, duplication, copie, distribution, revente ou exploitation à des fins commerciales ou équivalentes quelles qu'elles soient, sont interdites.
1.5. L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser cette Plateforme à des fins illégales ou inappropriées. Notamment, l'Utilisateur accepte que les services achetés sur cette Plateforme soient pour son utilisation ou sa consommation, ou l'utilisation ou la consommation de personnes au nom desquelles il est autorisé à agir. L'Utilisateur ne peut revendre à des tiers les services achetés sur cette Plateforme. eDreams se réserve le droit de refuser l'accès à la Plateforme à tout moment, sans notification préalable.
2.1. À travers cette Plateforme, eDreams offre des services de recherche et de comparaison de services de voyages proposés par des Fournisseurs de voyages, ainsi qu'un service d'intermédiation permettant aux Utilisateurs d'acheter effectivement les services de voyage conformément à leurs préférences et choix. Un achat sur cette Plateforme consiste à passer une commande auprès d'eDreams pour acquérir des services fournis par des tiers, ce qui implique une obligation de paiement. Lorsque Vous achetez des services sur cette Plateforme, Vous concluez deux contrats : (a) un entre Vous et le ou les Fournisseurs de voyages concernant la fourniture des services de voyage requis et (b) un autre entre Vous et eDreams concernant la fourniture d'un service d'intermédiation. Sauf indication expresse, eDreams agit en tant qu'Agent pour Vous et n'entre dans aucune relation contractuelle avec Vous et/ou le Fournisseur de voyages, relative aux services auxquels vous avez souscrit sur la Plateforme.
Notre service de comparaison et de réservation de "Vols" et de "Trains" est fourni par Vacaciones eDreams (informations comme ci-dessus). Notre service de comparaison d'" Hôtels " est fourni par Engrande S.L (numéro d'identification fiscale B62064845), une société de droit espagnol appartenant au groupe eDreams ODIGEO, dont le siège social se trouve Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, Espagne. Nos "Voyages à forfait " (par exemple, vol + hôtel) sont fournis par Vacaciones eDreams. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les Voyages à forfait ainsi que sur les conditions et obligations particulières qui en découlent. Notre service de comparaison et de réservation de "Trains" est fourni par Vacaciones eDreams (informations comme ci-dessus). Pour plus d'informations sur les conditions spéciales relatives à votre contrat de voyage particulier, veuillez consulter la section correspondante incluse dans les présentes conditions générales.
Consultez l'annexe pertinente ci-dessous pour en savoir plus sur votre contrat de voyage spécifique.
2.2. Le terme "fournisseur de voyage" comprend, selon le cas, les compagnies aériennes, les voyagistes, les fournisseurs de voyages à forfait, les hôtels, les chaînes d'hôtels et les agrégateurs d'hôtels ou autres fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs d'assurance, les fournisseurs de train et de voitures de location.
2.3. eDreams Vous aidera à acheter des services de voyage, en Vous proposant des services d'intermédiation et par conséquent, en agissant en Votre nom auprès du ou des Fournisseurs de voyages. Il est important de noter que Vos services de voyage seront soumis aux conditions générales de chaque Fournisseur de voyages. Nous vous conseillons de vérifier et lire attentivement les conditions générales de chaque Fournisseur de voyages avant d'acheter ses produits ou services, plus particulièrement celles concernant les frais d'annulation. eDreams a recueilli les conditions générales des Fournisseurs de voyages les plus fréquents. Cliquez ici pour les consulter. Si Votre Fournisseur de voyages n'est pas répertorié, visitez son site Web pour consulter ses conditions générales.
2.4. En utilisant ce Site pour réserver des produits et/ou des services, vous Nous autorisez, non seulement, a vous représenter pendant le processus de recherche entre les différents Fournisseurs de Voyages et lors de la réservation des produits et/ou services fournis par le Fournisseur de Voyages sélectionné, mais également à procéder au paiement des produits ou services en question en votre nom et pour votre compte, le cas écheant .Votre contrat pour ce service d'intermédiaire sera conclu entre vous et Notre filiale concernée (décrite au paragraphe 1), étant différent de votre contrat avec le Fournisseur de voyages (mentionné au paragraphe 2.1). Par conséquent, nous pouvons vous facturer des frais de service, en fonction du produit que vous réservez. Vous serez informé de ces frais avant de confirmer votre réservation. Lorsque vous nous fournissez les détails de votre carte de crédit ou de débit pour effectuer votre réservation, vous nous autorisez à utiliser ces détails pour effectuer la réservation en votre nom. Lorsque le paiement est effectué de cette manière par nous en votre nom, vous recevrez un billet confirmé émis par le fournisseur du voyage.
2.5. En outre, la Plateforme peut contenir des liens ou redirections vers des sites Web de tiers sur lesquels des produits et/ou services liés sont proposés : réservation de chambres d'hôtel, location d'appartements, location de voitures, voyages organisés, croisières, tickets de bus, forfaits de ski, etc. Ces liens ou redirections peuvent diriger vers un site Web entièrement indépendant ou un microsite Web géré par eDreams, selon le partenariat commercial actuel. Dans les deux cas, si Vous achetez des produits ou services sur ces sites, Vous serez lié par un contrat direct avec le Fournisseur de voyages, sans intermédiation d'eDreams. En conséquence, Vous devrez accepter et respecter les conditions générales imposées par le Fournisseur de voyages.
Dans de rares cas, il peut y avoir une erreur dans le prix. Les erreurs de prix évidentes ne sont pas engageantes. Une erreur de prix manifeste est une erreur claire et manifeste, où il est évident qu'aucune personne raisonnable ne considérerait le prix comme normal. Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans pénalité et de vous rembourser le montant facturé. Nous pouvons vous offrir la possibilité de maintenir la réservation au prix correct et de payer la différence de prix.
2.6. Le prix total de votre commande et les détails correspondants seront affichés une fois la recherche, la comparaison de prix et la sélection effectuées, et dans tous les cas, avant de finaliser Votre réservation en cliquant sur le bouton “ACCEPTER ET ACHETER”. Les prix indiqués reposent sur les tarifs calculés quotidiennement par les Fournisseurs de voyages et peuvent donc varier. De la même façon, les taxes applicables, telles que les taxes d'aéroport, peuvent fluctuer quotidiennement. Lorsque vous passez une commande, le prix pour le service de voyage est fixé à ce moment-là.
2.7. Une fois votre commande validée en cliquant sur “ACCEPTER ET PAYER”, Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de Votre commande, ainsi que la confirmation que Votre commande a bien été enregistrée dans le système du ou des Fournisseurs de voyages et que Votre paiement va être traité. Notre obligation de traiter Votre commande dépend de la réception totale du paiement de Votre part. Vous recevrez un second e-mail, confirmant le traitement de votre achat de service de voyage et la bonne réception de la totalité de Votre paiement, et contenant également le numéro d'e-billet. Dans le cas où, pour une raison indépendante d'eDreams, Votre commande, partielle ou totale, ne pourrait être traitée, nous Vous contacterons immédiatement. Notez que si vous avez commandé un vol low cost, vous ne recevrez qu'un seul e-mail contenant la conformation de votre commande et le numéro d'e-billet. Quoi qu'il en soit, ne vous rendez pas à l'aéroport si vous n'avez pas reçu le numéro d'e-billet de tous les vols composant votre commande.
2.8. Nous nous réservons le droit d'annuler Votre commande, dans le cas où nous pensons raisonnablement qu'elle est frauduleuse. Par exemple, le mode de paiement n'est pas valable légalement et/ou vous n'êtes pas le propriétaire légal de ce mode de paiement, entre autres. Dans ce cas, nous tenterons de Vous contacter, en utilisant l'adresse e-mail renseignée lors de la réservation ou par l'intermédiaire de votre banque. Si nous ne parvenons à joindre ni Vous ni votre banque, votre commande sera automatiquement annulée pour des raisons de sécurité.
2.9. Nous Vous informons que l'e-mail de confirmation de Votre commande est une preuve de relation contractuelle entre eDreams et Vous. Ce document sera enregistré dans le système d'eDreams et Vous pourrez y accéder à tout moment, sur demande.
2.10. En ce qui concerne les options particulières ou demandes spéciales associées à la fourniture de services de voyage (par exemple, repas spéciaux à bord, équipements pour handicapés, sièges pour enfants, etc.), Vous devez savoir qu'eDreams transmet Vos demandes et préférences aux Fournisseurs de voyages, mais qu'il est nécessaire d'attendre leur confirmation. Par conséquent, nous Vous informons expressément que la demande d'options particulières ou spéciales peut retarder la confirmation de Votre achat. Durant ce délai, nous ne pouvons garantir que le service que Vous avez commandé sera toujours disponible ou que le prix restera le même que celui affiché lors de votre commande.
3.1.1 La possibilité d'annuler ou de modifier un produit ou un service de voyage acheté sur cette Plateforme, et la méthode pour y parvenir, dépendront des conditions générales de votre ou vos Fournisseurs de voyages, et habituellement du type de tarif sélectionné (ex. : les tarifs low cost n'offrent habituellement pas de modifications ou annulations). eDreams peut Vous aider à savoir si Votre tarif permet des modifications et annulations et, si vous le souhaitez, eDreams peut également se charger d'effectuer votre demande auprès des Fournisseurs de voyages, moyennant des frais de service de jusqu'à soixante dollars canadiens (60 $) par personne et par trajet annulé et/ou modifié. Les vols avec le label « Changement de date gratuit » sont exemptés de ces frais. Veuillez noter que nos frais de services pour la gestion d'annulations et/ou de modifications sont indépendants des montants que pourraient vous facturer les Fournisseurs de voyages, conformément à leurs conditions générales. Si vous souhaitez demander une annulation ou une modification via eDreams, contactez-nous via notre Centre d'aide. Ces demandes ne peuvent pas être traitées par e-mail.
3.1.2. Nous Vous informons qu'une fois votre achat validé, le service d'intermédiation fourni par eDreams est considéré comme exécuté et par conséquent, vous n'êtes plus autorisé à utiliser votre droit de rétractation.
3.2.1. Vous aurez accès au prix total de votre commande et à son détail, une fois les services de voyage sélectionnés, c'est-à-dire avant d'être lié à tout contrat ou à toute obligation de paiement. Ce prix total inclura le prix de tous les services sélectionnés, notamment les services optionnels et les frais de services d'eDreams. Notez que les frais de services d'eDreams ne sont pas remboursables. En effet, les frais de services sont facturés pour les services d'intermédiation fournis par eDreams, considérés comme ayant été effectués une fois que la réservation Vous a été confirmée.
3.2.2. Les frais de services d'eDreams varient en fonction des produits ou services inclus dans votre commande, du canal utilisé et d'autres facteurs. Si Vous utilisez une carte de débit ou de crédit non valable ou qui est rejetée par la banque, entraînant l'incapacité du traitement de votre commande, eDreams Vous facturera des frais supplémentaires d'un montant de jusqu'à soixante dollars canadiens (60 $) et Vous donnera des instructions pour valider le paiement de votre commande. Une fois que vous aurez fourni la totalité du paiement, les frais de services supplémentaires vous seront remboursés par déduction du prix total de votre commande. Vous ne recevrez aucun des services souscrits tant que la totalité du paiement n'a pas été effectuée. Le prix des services lorsque vous validez votre achat en cliquant sur ACCEPTER ET PAYER, peut changer à cause du délai entre la validation de votre achat et le moment auquel votre paiement a été reçu dans sa totalité. Dans le cas où un problème surviendrait, concernant votre paiement, nous Vous contacterons dans les quarante-huit (48) heures suivant votre commande (ou dans les vingt-quatre (24) heures, si Vous voyagez au cours des quarante-huit (48) heures qui suivent), et nous Vous assisterons pour effectuer votre paiement avec succès.
3.2.3. Si votre commande comprend un ou plusieurs vols, sachez que certaines compagnies aériennes Vous encaisseront directement, le paiement envers la compagnie aérienne et le paiement à eDreams peuvent donc apparaître comme des transactions séparées sur votre compte bancaire.
3.2.4 Vous ne pouvez utiliser que l'un des modes de paiement indiqués sur la Plateforme. Aucun autre mode de paiement n'est accepté par eDreams.
3.2.5. Tous les prix indiqués sur notre Plateforme incluent la TVA ou toute autre taxe sur la valeur ajoutée (le cas échéant). Les règles spécifiques concernant la TVA sont applicables aux services de voyage, ainsi qu'à l'intermédiation de ces services. Cela signifie que le montant de TVA inclus dans le prix des services de voyage et dans les frais d'intermédiation (le cas échéant), dépend de la destination de votre voyage, mais aussi de votre condition de client privé ou de client possédant un numéro de TVA.
3.2.6. Pour des raisons de sécurité, il Vous sera demandé de renseigner les détails de votre carte de débit ou de crédit, chaque fois que vous effectuez une commande, sauf si vous nous donnez expressément votre accord pour l'enregistrement de ces informations pour vos prochains achats. Ces informations ne seront pas conservées dans nos systèmes après le traitement de votre paiement et, le cas échéant, après le traitement de vos demandes de remboursement de frais non-remboursés, comme indiqué à l'article 3.3. Notez qu'eDreams devra partager les détails de votre carte de débit ou de crédit avec le Fournisseur de voyages concerné, pour valider votre commande. Toutes les informations seront chiffrées sur un serveur sécurisé. Vous autorisez eDreams à utiliser les informations de votre carte de débit ou de crédit pour (i) payer les produits ou services commandés et les frais relatifs à ces produits et services, (ii) payer la prime d'assurance, le cas échéant, (iii) gérer d'éventuels remboursements et (iv) payer des demandes de services post-réservation.
3.2.7. eDreams Vous facturera également des frais supplémentaires pour l'utilisation de certains modes de paiement tel que l'indiquent les lois applicables, par exemple, si Vous utilisez une carte bancaire de société ou un système tripartite (American Express ou Diners). Nos systèmes détectent automatiquement le mode de paiement que Vous utilisez et les frais supplémentaires correspondants sont facturés, le cas échéant. Si Vous payez avec une carte de débit ou de crédit appartenant à une autre personne, nous considérerons que Vous avez préalablement obtenu une autorisation du titulaire de la carte bancaire. eDreams se réserve le droit, dans l'intérêt du Fournisseur de voyages et dans son propre intérêt, d'envoyer des e-billets, des confirmations, des reçus et d'autres documents de voyage, exclusivement au titulaire de la carte bancaire.
3.2.8. Dans certains cas, et à condition d'avoir au préalable contacté le Service client, Vous pourrez payer par virement bancaire. La date de votre commande et la date de départ inscrite sur votre billet devront alors être espacées d'un délai d'au moins six (6) jours ouvrables. Si vous optez pour le virement bancaire comme mode de paiement, eDreams encaissera le montant total de votre commande en un paiement unique. Vous devez vous assurer que vous disposez de fonds disponibles suffisants pour le paiement. Dans le cas d'un paiement retourné pour manque de fonds ou pour toute autre raison, eDreams Vous facturera des frais de service de jusqu'à soixante dollars canadiens (60 $) et Vous donnera immédiatement les instructions nécessaires à la réalisation de votre paiement.
3.3.1. Les remboursements sont soumis aux Politiques des Fournisseurs de voyages, le cas échéant. Si Vous pouvez prétendre à un remboursement conformément à ces Politiques, Votre remboursement sera traité à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé pour payer Votre commande. Notez que les tarifs aériens contiennent différents éléments, dont certains sont non remboursables. Par conséquent, même lorsque vous remplissez les conditions d'éligibilité au remboursement du Fournisseur de voyages (selon sa Politique de remboursement), le montant remboursé peut ne pas être égal au prix total payé pour votre réservation.
3.3.2. Si Vous avez réservé un vol non échangeable et non remboursable et que Vous vous trouvez dans l'impossibilité d'en faire usage, nous Vous informons que Vous pouvez tout de même faire une demande de remboursement pour certaines taxes d'aéroport comprises dans le tarif aérien. Si Vous souhaitez demander un remboursement des taxes d'aéroport par l'intermédiaire d'eDreams, contactez notre service client. Par cette demande, Vous autorisez eDreams à mener, en Votre nom, les actions nécessaires à votre remboursement. Le délai limite de demande de remboursement de ces taxes est de douze (12) mois à compter de la date d'achat des billets, ou de six (6) mois à compter de la date du vol, si cette date est ultérieure. Pour ce service, eDreams Vous facturera des frais de services supplémentaires d'un montant de jusqu'à soixante dollars canadiens (60 $) par personne, qui seront déduits du montant remboursé.
3.4.1. Vous devez vous renseigner sur les exigences en matière de passeports et de visas auprès de l'ambassade appropriée. Il est de Votre responsabilité d'être en possession d'un passeport valide et, le cas échéant, d'un visa. eDreams n'est en aucun cas responsable si Vous ne détenez pas les documents de voyage ou les permissions nécessaires.
3.4.2. Chaque destination a ses propres exigences concernant les formalités d'entrée, les vaccinations, etc., et celles-ci peuvent aussi varier selon la nationalité du passager. Nous Vous recommandons d'obtenir cette information avant de planifier votre séjour. eDreams n'est pas responsable des incidents dus au non-respect, par ses clients, de ces conditions officielles. Certaines juridictions peuvent également exiger des certificats de naissance pour tous les mineurs qui voyagent. Il vous incombe de recueillir ces informations.
3.5.1. Tous les billets vendus sur cette Plateforme sont des e-billets. Le système de billetterie électronique est un mode dématérialisé d'achat de billets d'avion. Une fois votre commande effectuée, eDreams Vous enverra un e-mail de confirmation contenant vos références de réservation de vol. Notez que Vous NE recevrez PAS de billet physique à présenter à l'aéroport.
Pour gérer votre réservation, nous créerons dans certain cas, un courrier électronique virtuel associé à la réservation en question. Dans ce cas, nous vous fournirons toutes les données pertinentes qui pourraient être nécessaires pour gérer la réservation en question.
3.5.2. À ce sujet, nous Vous informons que chaque compagnie aérienne suit ses propres règles et procédures en matière d'e-billets et nous Vous encourageons fortement à consulter ces réglementations, avant de vous rendre à l'aéroport. Nous vous recommandons d'avoir toujours avec vous une copie imprimée de votre e-mail de confirmation, contenant vos numéros de vols et de référence de réservation, même si toutes les compagnies aériennes ne demandent pas à le voir. Certaines compagnies aériennes low cost appliqueront des frais supplémentaires si Vous ne présentez pas votre carte d'embarquement imprimée à l'aéroport. eDreams vous recommande de lire attentivement toutes les spécifications contenues dans l'e-mail de confirmation de réservation. Vous pouvez avoir à vous enregistrer et à réimprimer votre carte d'embarquement, en cas de modifications de vos informations de vols ou de passager.
3.5.3. eDreams considère que les informations que Vous nous fournissez sont justes et exactes, et ne peut donc pas être responsable si votre e-billet ne vous parvient pas dans votre boîte de réception à cause d'une mauvaise adresse e-mail, ou s'il est remis dans votre dossier de courrier indésirable. Vous devez nous avertir immédiatement si Vous changez d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone. Vous devez aussi vérifier que le nom qui apparaît sur votre passeport concorde avec celui indiqué sur votre billet et/ou votre confirmation de réservation.
3.5.4. Dans certains cas exceptionnels, dus à la nature des billets d'avion, eDreams pourra se trouver dans l'impossibilité de traiter votre commande avec la compagnie aérienne. Le cas échéant, nous essayerons de Vous prévenir dans les quarante-huit (48) heures et nous émettrons un remboursement, ou nous Vous proposerons un autre vol.
3.6.1. eDreams Vous recommande de souscrire à une assurance voyage pour votre voyage. Si Vous décidez de souscrire à une police d'assurance voyage par l'intermédiaire de la Plateforme eDreams, vous conclurez deux contrats différents : (a) un entre l'Assureur et Vous, relatif au service d'assurance voyage et sujet aux conditions générales mentionnées dans la police d'assurance et (b) un autre, entre eDreams et Vous, concernant le service d'intermédiation relatif au service d'assurance voyage, fourni par l'Assureur. eDreams vous facturera la prime d'assurance ainsi que les taxes de prime d'assurance applicables (le cas échéant), de la part de l'Assureur, et facturera également des frais de service d'intermédiation. Dans tous les cas, Vous pourrez consulter la police d'assurance avant d'être lié par un contrat ou une obligation de paiement. Nous Vous recommandons de lire attentivement les conditions générales de votre police d'assurance.
4.1. Tout le contenu de cette Plateforme (y compris, mais sans s'y limiter, les marques, textes, graphiques, logos, icônes, images, fichiers audio et logiciels) est la propriété d'eDreams ou de ses fournisseurs de contenus et protégé par les lois nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle et industrielle. La compilation (comprise comme étant la collecte, l'organisation et l'assemblage) de tout le contenu de la Plateforme eDreams est la propriété exclusive d'eDreams et protégée par les lois nationales et internationales relatives à propriété intellectuelle et industrielle. Tous les logiciels utilisés sur la Plateforme eDreams ou appartenant à ses fournisseurs de logiciels sont protégés par les lois nationales et internationales relatives à la propriété intellectuelle et industrielle.
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4.3. eDreams et les autres noms de produits, services, graphiques et logos d'eDreams sont des marques déposées au niveau international. Les noms d'autres produits, services et sociétés mentionnés dans ce document peuvent être des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
5.1.1. Si Vous voyagez vers ou en provenance de l'UE, ou avec une compagnie aérienne européenne, Vous pouvez faire valoir certains droits auprès de la compagnie aérienne en question si votre vol est annulé, retardé ou si l'embarquement Vous est refusé. Consultez la Réglementation (CE) 261/2004 ou contactez notre Service client.
5.2.1. Contactez notre service client pour toute interrogation ou réclamation concernant votre réservation avant le départ. Si Vous avez des réclamations à faire concernant un Fournisseur de voyages, assurez-vous de formellement démarrer la procédure de réclamation avant votre retour.
5.3.1. eDreams peut modifier ou mettre à jour les présentes CG, à tout moment et sans notification préalable. La version actuelle de ces CG apparaîtra sur la Plateforme, lors de l'entrée en vigueur desdits changements. Consultez les CG actuelles chaque fois que Vous effectuez une réservation sur la Plateforme.
Les présentes CG ont été élaborées et sont régies selon les lois des États-Unis d'Amérique.
Veuillez noter que le contrat de transport sera établi entre Vous et la compagnie aérienne et sera soumis aux conditions générales de la compagnie aérienne. eDreams n'agit qu'en tant qu'intermédiaire dans l'achat de votre billet d'avion. Il est IMPORTANT de consulter les conditions générales de votre compagnie aérienne, car le tarif aérien sélectionné pourrait s'avérer non échangeable et non remboursable. De plus, la compagnie aérienne peut facturer des services complémentaires au service de transport aérien, comme l'enregistrement de bagages, l'enregistrement à l'aéroport, des préférences de siège, divertissements à bord, repas, boissons et en-cas, etc. Le montant de ces services complémentaires n'est pas inclus dans le prix de votre billet, sauf si le contraire est expressément explicité, et doit être payé directement à la compagnie aérienne. Veuillez noter que si votre itinéraire comprend plus d'un vol, chacun d'entre eux peut être soumis à des règles différentes (ex. : la franchise de bagages, exigences en matière de visa, etc.). Cela arrive parfois, même si la totalité du trajet est opérée par la même compagnie aérienne, mais qu'un vol est international alors que l'autre est national.
Il est notamment important que vous vérifiiez ce qui suit :
Dans certains cas, pour vous offrir des tarifs exceptionnels d'un aller-retour, nous combinons deux tarifs de vols aller sur différentes compagnies aériennes, ou sur la même. Vous aurez donc deux réservations séparées (une pour votre vol aller et l'autre pour votre vol retour). Chaque réservation sera soumise à ses propres conditions tarifaires. Vous pouvez décider d'annuler l'un des vols et garder l'autre. Toute annulation ou modification (notamment d'horaires) de l'un des vols, n'affectera pas l'autre vol ni les règles tarifaires de ce dernier. Par exemple, si Vous annulez l'un des vols, l'autre compagnie aérienne n'est pas obligée de Vous rembourser la partie du voyage qu'elle opère, ni de Vous offrir un itinéraire alternatif. Vous pouvez être soumis à des frais de modifications pour l'autre vol, le cas échéant.
Si Vous avez choisi un vol opéré par une compagnie aérienne low cost, veuillez consulter avec attention les réglementations applicables à votre tarif, notamment l'existence de services complémentaires, non inclus dans le prix du billet d'avion. Notez aussi que votre vol peut décoller d'un aéroport plus petit, régional et/ou secondaire. L'aéroport est toujours affiché avant l'achat, dans la section de détails du vol.
Nous offrons un espace de la Plateforme aux fournisseurs de voyages, proposant des hôtels et des services d'hébergement. La réservation d'hébergement est établie entre Vous et ces fournisseurs de voyages. eDreams ne sert pas d'intermédiaire dans cette transaction, mais opère plutôt comme un fournisseur d'informations, en proposant du contenu ou des outils de recherche, conformément à la directive européenne sur l'eCommerce:
Il est IMPORTANT de consulter les conditions générales de votre fournisseur de voyages et la description de l'hôtel ou de l'établissement d'hébergement, avant de réserver. À des fins de référence, nous Vous recommandons de vérifier ce qui suit :
Nous offrons également un espace de la Plateforme aux fournisseurs de voyages ou autres, proposant des produits et des services de croisières, locations de véhicules, activités de loisirs, etc. Veuillez noter que la souscription de ces services sera établie entre Vous et ces fournisseurs. eDreams ne sert pas d'intermédiaire dans cette transaction, mais opère plutôt comme un fournisseur d'informations, en proposant du contenu ou des outils de recherche, conformément à la directive européenne sur l'eCommerce.